Terms of delivery

Les conditions de livraison de la boutique en ligne sont valables à partir du 16/02/2016

Informations générales sur la boutique en ligne

Les produits de la boutique en ligne sont vendus par Swegon ILTO Oy, numéro FO 1615732-8. Nous vendons les produits aux particuliers en Finlande et dans l’UE (sauf les îles Åland). Les prix des produits sont indiqués TVA incluse. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais postaux.

Commande

En règle générale, les produits sont commandés via Internet et le panier d’achat sur www.casastore.fi. Toutes les commandes sont confirmées par e-mail indiquant le prix, les frais d’expédition et les produits commandés. Pour recevoir la confirmation de commande, il est nécessaire que votre adresse e-mail ait été communiquée lors de la commande. En passant commande, le client s’engage à respecter les conditions de livraison applicables.

Confirmation de commande

Nous envoyons une confirmation de commande par e-mail dans laquelle vous trouverez :

un numéro de référence / notre numéro de compte bancaire / le montant total de la facture. Vous pouvez consulter le contenu de la commande sur notre site via votre compte utilisateur.

Moyens de paiement

Les produits et les frais d’expédition sont payés au moment de la commande. Dans la boutique en ligne, vous pouvez payer via : Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken et par carte bancaire. Le paiement est effectué via le site de Paytrail Oyj. Les méthodes de paiement incluent également le prépaiement par virement bancaire.

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Prestataire de services de paiement

Klarna (556737-0431) agit en tant que prestataire de services de paiement en coopération avec les banques et établissements de crédit finlandais. Klarna apparaît comme bénéficiaire sur les relevés bancaires ou factures de carte et transfère le paiement au commerçant. Klarna dispose d’une licence d’établissement de paiement. En cas de réclamation, veuillez contacter d’abord le fournisseur du produit.

Klarna Bank AB
Sveavägen 46
11135 Stockholm
Suède

Banques en ligne

Le service de paiement lié au paiement par banque en ligne est assuré par Klarna (556737-0431) en coopération avec les banques et établissements de crédit finlandais. Pour l’utilisateur, le service fonctionne comme un paiement en ligne traditionnel.

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Pré-paiement

Nous expédions les produits par courrier lorsque le paiement est crédité sur notre compte. Nous n’expédions aucun produit contre remboursement. Les paiements doivent être effectués sur le compte Handelsbanken FI8131313001278498 Swegon ILTO Oy, conformément aux informations figurant sur la confirmation de commande.

Nous traitons la commande pendant les heures d’ouverture du magasin après réception du paiement. Si le paiement est effectué par prépaiement via virement bancaire, nous réservons la commande pendant 5 jours ouvrables avant annulation si le paiement n’a pas été reçu.

Délais de livraison

Nous expédions les produits par courrier chaque jour ouvrable. Selon la banque, cela prend 1 à 3 jours ouvrables après le paiement de la facture. Les délais de livraison différents sont indiqués dans la confirmation de commande de Swegon ILTO Oy.

Méthodes de livraison et frais d’expédition

Les frais de port et d’emballage sont inclus dans les frais d’expédition. Vous pouvez consulter les frais d’expédition après avoir choisi le mode de paiement et de livraison dans le panier. Nous livrons les commandes sous forme de colis et de maxi-lettres ; seuls les colis peuvent être suivis avec un code d’expédition. Si une demande est faite pour envoyer la livraison en colis fragile, des frais supplémentaires seront facturés selon le tarif en vigueur. Plus d’informations sur les options de colis, tarifs et méthodes de Posti sont disponibles sur http://www.posti.fi/

Conditions d’échange et de retour

Le client dispose d’un droit d’échange et de retour de 14 jours conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Le droit de retour s’applique uniquement aux produits non utilisés et commercialisables dans leur emballage d’origine. Incluez les informations suivantes dans le retour : votre numéro client, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, numéro de compte bancaire et une copie de la confirmation de commande de Swegon ILTO Oy.

Adresse de retour :
Swegon ILTO Oy
Asessorinkatu 10
20780 Kaarina
Finlande

Nous n’acceptons pas les retours après 14 jours suivant la livraison. Si un retour est accepté, le remboursement sera effectué directement sur votre compte après réception et traitement du retour.

Problèmes liés au transport et produits incorrects

Si un produit est perdu ou endommagé pendant le transport ou si un mauvais produit a été livré au client, celui-ci doit signaler l’erreur immédiatement à l’adresse info@ilto.fi 

La notification d’une livraison incorrecte ou d’un produit erroné doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si un colis a été endommagé par la poste, une réclamation doit être faite immédiatement auprès de Posti.

Divers

Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de livraison. Avant de commander, le client doit lire les conditions de livraison applicables à ce moment-là.

Swegon ILTO Oy traite toutes les informations client de manière totalement confidentielle et s’engage à ne pas partager ces informations avec des tiers.